Doelgroep
Patiënten die in de afgelopen twee maanden spoedeisende ambulancezorg (A1 of A2 urgentie) hebben ontvangen en met de ambulance zijn vervoerd naar een huisartsenpost (HAP) of een afdeling spoedeisende eerste hulp (SEH) of functieafdeling van een ziekenhuis. De volgende groepen worden uitgesloten: patiënten die niet bij bewustzijn waren tijdens de ambulancezorg en patiënten met letsel dat dusdanig zwaar was dat de patiënt is overleden of dat de kans op overlijden reëel was.
 
Fase
Psychometrische testfase is afgerond.
 
Een eerste concept van de CQI Ambulancezorg is opgesteld en de psychometrische eigenschappen van deze vragenlijst zijn in kaart gebracht.
 
Eerste bevindingen
360 patiënten (respons 49%) die met spoed zijn vervoerd door de Regionale Ambulancevoorziening Utrecht (RAVU) hebben de vragenlijst ingevuld.
 
Patiënten hechtten de meeste waarde aan de volgende kwaliteitsaspecten: deskundigheid van het ambulancepersoneel, bejegening door de medewerkers van de ambulancedienst, het veilig en hygiënisch werken, de snelheid waarmee de ambulance komt en de samenwerking tussen de medewerkers. Het kunnen meebeslissen over de keuze van het ziekenhuis, de aandacht voor en het reageren op vragen van de omgeving en het al dan niet verzorgd uitzien van ambulancepersoneel en de ambulance zelf werden minder belangrijk gevonden.
 
De vragenlijst bleek twee betrouwbare schalen te bevatten: (1) werkzaamheden ambulance-medewerkers: 9 vragen over de bejegening door en deskundigheid van de ambulancemedewerkers; en (2) overdracht ambulancedienst – SEH: 5 vragen.