Belangrijke verbeterpunten in de zorg zijn het verstrekken van goed afgestemde informatie en het stimuleren van een actieve bijdrage van patiënten aan hun eigen zorgproces. In toenemende mate proberen zorgaanbieders hieraan te werken door meer informatie op maat te verstrekken en daarmee patiënten een meer actieve rol te geven.

Voordeel hiervan is dat de informatie is aangepast aan de individuele patiënt op basis van kenmerken zoals leeftijd, sekse, aantal jaren sinds diagnose, medicijngebruik en ernst van de ziekte. Onderzoek wijst uit dat dergelijke informatie als meer persoonlijk relevant ervaren wordt dan algemene informatie, beter gelezen en onthouden wordt en meer gedragsverandering teweeg brengt dan algemene informatie. Informatie op maat wordt steeds vaker aangeboden via websites en kan daardoor - mits door zorgverleners goed geïntroduceerd en begeleid - een leidraad bieden bij zelfmanagement. Het NIVEL doet sinds enkele jaren onderzoek naar het gebruik en de effecten van dergelijke e-health interventies door (chronisch) zieken. Tevens wordt hierbij gekeken naar de voorwaarden voor en effecten van de implementatie van deze interventies in het zorgproces in het algemeen en in het zorgverlener-patiënt contact in het bijzonder. Daarnaast verricht het NIVEL onderzoek naar e-health interventies waarmee patiënten gecoacht worden bij het omgaan met hun ziekte. Voorbeelden daarvan zijn cognitieve gedragstherapie via pocketcomputers bij patiënten met het prikkelbare darmsyndroom en de voorgenomen studie naar het begeleiden van zelfzorg van adolescenten met type 1 diabetes via een in hun mobiele telefoon geïntegreerde zelfzorg applicatie. Tenslotte speelt het Electronisch Patiënten Dossier (EPD) een steeds grotere rol. Hier speelt een veelheid van vragen die betrekking hebben op de introductie van het EPD, de acceptatie ervan door zorgaanbieders, de kwaliteit van de dossiervoering, de mogelijkheid om uit de medische dossiers gegevens te extraheren die vervolgens weer in onderzoek gebruikt kunnen worden en de mogelijke bijdrage van het EPD aan een betere kwaliteit van zorg en een grotere patiëntveiligheid.