Beleid en regelgeving in de zorg heeft tot doel de zorg veiliger, prettiger, sneller, goedkoper en beter te maken.  De belangrijke vraag is natuurlijk of dat werkt. En of, als het werkt, dat zo is voor iedereen en zonder ongewenste bijeffecten.  Daarbij ligt de nadruk in ons onderzoek vaak op het in kaart brengen van ‘het’ patiënten perspectief. Zo onderzoeken wij of mensen met een klacht die naar hun idee ook goed kwijt kunnen, of mensen zelf willen en kunnen kiezen, maar bijvoorbeeld ook of en hoe patiënten ‘nee’ zeggen tegen een voorstel van hun arts. Diversiteit en verschillende vormen van afhankelijkheid (van zorg, van de arts, van financiering of van organisatiestructuren) spelen hierbij vaak een belangrijke rol. Door middel van kwantitatief en kwalitatief onderzoek worden die verschillende perspectieven en mogelijkheden van patiënten vervolgens vertaald naar publicaties voor beleid en wetenschap.