Het NIVEL is geaccrediteerd door het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) voor het uitvoeren van metingen met de CQ-index, een gestandaardiseerde systematiek om de ervaringen van patiënten met de zorg in kaart te brengen.
 

Het NIVEL heeft een lange ervaring met het ontwikkelen van CQ-index vragenlijsten en deed er ook al wetenschappelijk onderzoek mee. Maar om een reguliere meting voor veldpartijen te mogen uitvoeren waarvan de resultaten het keurmerk van het CKZ krijgen, was deze accreditatie nodig. Door de accreditatie is duidelijk dat het NIVEL zich houdt aan de kwaliteitsprocedures zoals die door het CKZ voor deze metingen zijn vastgesteld, en dat het NIVEL de benodigde expertise in huis heeft voor dit type onderzoek.

CQ-index
Met de CQ-index (Consumer Quality Index) wordt vanuit patiëntenperspectief de kwaliteit van zorg in kaart gebracht. Het is een gestandaardiseerde systematiek voor het meten van ervaringen van patiënten en consumenten met de zorg en de zorgverzekeraar. De systematiek bestaat uit een familie van vragenlijsten met bijbehorende richtlijnen voor dataverzameling, data-analyse en het rapporteren van de resultaten. De vragenlijsten geven inzicht in wat patiënten belangrijk vinden en wat hun ervaringen zijn met de zorg. CQ-indexresultaten kunnen worden gebruikt om de kwaliteit van zorg te evalueren en verbeteren. De informatie is bedoeld voor:
- Patiënten en consumenten bij het kiezen van een zorgverzekeraar of een zorgaanbieder;
- Cliëntenorganisaties die de belangen van hun leden behartigen;
- Verzekeraars die kwalitatief goede zorg willen inkopen en kwaliteitsafspraken willen maken met zorgaanbieders; 
- Managers en professionals die de kwaliteit van hun zorg of dienstverlening willen verbeteren;
- De Inspectie (IGZ) en de Nederlandse Zorgautoriteit, die toezicht houden op de zorg;
- Het Ministerie van VWS dat op landelijk niveau de effectiviteit, veiligheid en patiëntgerichtheid van de zorg in de gaten houdt

Het Centrum Klantervaring Zorg
Het Centrum Klantervaring Zorg is een onafhankelijke stichting zonder winstoogmerk. De organisatie zorgt ervoor dat de ervaringen van consumenten met de gezondheidszorg de komende jaren systematisch in kaart worden gebracht en op een betrouwbare, wetenschappelijk verantwoorde wijze worden gemeten en openbaar gemaakt. Hierbij geldt een landelijke meetstandaard, de CQ-index of CQI. Het Centrum Klantervaring Zorg schrijft voor hoe vragenlijsten ontwikkeld moeten worden, accrediteert meetorganisaties, stelt richtlijnen op voor het uitvoeren van metingen en zorgt ervoor dat de resultaten van metingen worden gepubliceerd.
 
Voor meer informatie over de accreditatieprocedure en het keurmerk zie het Centrum Klantervaring Zorg.