Het NIVEL is het kennis- en expertise centrum voor de ontwikkeling van de CQ-index. Het NIVEL is betrokken bij de ontwikkeling van veel CQ-indexen. Daarnaast ondersteunt het NIVEL het Centrum Klantervaring Zorg bij de ontwikkeling en wetenschappelijke borging van de meetstandaard zelf.
Sinds 2012 is het NIVEL door het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) geaccrediteerd voor de uitvoering van metingen met de CQ-index.

Oorsprong van de CQ-index
De systematiek is ontwikkeld door het NIVEL, in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het AMC, met financiering door Agis, de Stichting Miletus (een samenwerkingsverband van verzekeraars) en ZonMw. De CQ-index is gebaseerd op de Amerikaanse CAHPS-systematiek (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE vragenlijsten.
 

• Delnoij, D., Sixma, H.
  Naar een `CAHPS organisatie' in Nederland. Utrecht, NIVEL, 2006
  Fulltext pdf or DOI 07 april 2007