De patiënt is de belangrijkste stakeholder in de gezondheidszorg. Het is daarom cruciaal dat zorg goed aansluit bij het perspectief van de patiënt en dat de kracht van de patiënt goed wordt benut. Op mijn afdeling werken we daaraan. Centrale vragen zijn: Wat vinden patiënten van de zorg die ze hebben gehad? Hoe kun je dat meten? Hoe maken patiënten keuzes? Welke informatie hebben ze daarbij nodig? De volgende projecten zijn illustratief voor wat we binnen mijn afdeling doen:
- Binnen het Burgerplatform bekijken we hoe patiënten en burgers beter betrokken kunnen worden bij het ontwikkelen van beleid in de gezondheidszorg. Het gaat om bijeenkomsten waarbij zowel burgers als beleidsmakers betrokken zijn. Bijeenkomsten worden gefaciliteerd door onderzoekers, ondersteund door methoden die de validiteit en betrouwbaarheid van de resultaten borgen.
- Binnen de Transparantiemonitor kijken we jaarlijks naar de wijze waarop informatie bijdraagt aan de best passende zorg voor patiënten. Dat doen we middels vragenlijst onderzoek onder burgers en professionals en middels casestudies naar specifieke ontwikkelingen om informatie beter te benutten voor de best passende zorg. Denk hierbij bijvoorbeeld aan ZorgkaartNederland, Thuisarts.nl, Samen Beslissen of Klinische Registraties zoals DICA.
- Binnen het OECD PaRIS project, dat ik leid namens een internationaal consortium, brengen we in meer dan 20 landen de ervaringen en uitkomsten onder chronisch zieken in kaart. Dat doen we met behulp van vragenlijsten die we binnen een consortium hebben ontwikkeld. Het gaat om een vragenlijst voor patiënten over hun ervaringen (PREMs) en hun ervaren uitkomsten (PROMs). Daarnaast is er een vragenlijst voor huisartsen / gezondheidscentra.

Ook de context is belangrijk
Door mijn MBA-opleiding Healthcare Management ben ik anders naar ons werk gaan kijken. We kunnen meer leren van de verhalen van de patiënt en de context waarin iets zich afspeelt. Het is leuk om te weten dat een huisarts een 8,5 krijgt, maar je hebt pas wast aan die informatie als je weet waarom hij die krijgt. Welke aspecten in zijn praktijk zorgen daarvoor? Ik denk dat er nog veel winst te behalen is in de manier waarop we de ervaringen en meningen van patiënten vertalen naar oplossingen in de praktijk. Goede methoden voor het in kaart brengen van die ervaringen zijn daarvoor niet genoeg. Je moet ook de interpretatie van de resultaten goed organiseren zodat de mensen die het voor de patiënt beter kunnen maken een gezamenlijk begrip ontwikkelen over hoe ze dat kunnen doen. Met ons onderzoek willen we daar graag aan bijdragen.