Met welke ingangsklachten heeft de triage-assistent, met wie de patiënt die contact opneemt met de HAP een eerste - telefonisch - contact heeft, van doen? Welke urgenties kent de triage-assistent toe aan de klacht? Antwoorden op deze vragen en meer vindt u op deze pagina.
Een patiënt die zich met een gezondheidsklacht meldt bij de huisartsenpost (meestal telefonisch, zoals patiënten dat geacht worden te doen, of digitaal contact zoekt), wordt door een triage-assistent bevraagd via een triageprotocol van de Nederlandse Triage Standaard (NTS). Op basis van de ingangsklacht en het toestandsbeeld bepaalt de triagist, ondersteund door het triageprotocol, de urgentie en vervolgactie. Vervolgacties zijn onder andere: telefonisch advies, een consult op de huisartsenpost, visite door de huisarts, oproep van een ambulance. Op deze pagina geven we informatie over:
Onderdeel 1: Ingangsklachten bij triageEen patiënt die zich met een gezondheidsklacht meldt bij de huisartsenpost doet dit meestal telefonisch of digitaal. Als de patiënt telefonisch contact opneemt , wordt de patiënt door een triage-assistent bevraagd via een triageprotocol van de Nederlandse Triage Standaard (NTS). Op basis van de ingangsklacht en het toestandsbeeld bepaalt de triagist, ondersteund door het triageprotocol, de urgentie en vervolgactie. Vervolgacties zijn onder andere: telefonisch advies, een consult op de huisartsenpost, visite door de huisarts, oproep van een ambulance.
Wat valt op, als we de figuur hieronder bekijken:
Figuur: Ingangsklachten bij triage door de huisartsenpost, per 1000 inwoners
Onderdeel 2: Urgentietoekenning door de triage-assistentHet is de bedoeling dat de patiënt eerst belt (of digitaal contact zoekt) met de huisartsenpost. Een triage-assistent beoordeelt de hulpvraag en kent een prioriteit (urgentie) en vervolgactie toe, volgens de indeling van de Nederlandse Triage Standaard. Deze triage heeft als doel dat elke hulpvraag op tijd en op maat afgehandeld wordt. Vervolgacties zijn onder andere: telefonisch advies, een consult op de huisartsenpost, visite door de huisarts, oproep van een ambulance.
De urgentietoekenning bestaat uit zes categorieën:
Wat valt op, als we de verschillende figuren hieronder bekijken:
Figuur: Urgentietoekenning door de triage-assistent 2017-2021, totaal aantal contacten en contacten uitgesplitst naar consulten op de HAP, telefonische consulten en visites.
Figuur: Urgentieverdeling van contacten op de huisartsenpost: percentage van het totaal aantal contacten
Figuur: Urgentieverdeling van consulten op de HAP, naar percentage van het totaal aantal contacten
Consulten op de huisartsenpost hebben voornamelijk de urgentiecategorie U3 (dringend). Dit percentage in 2020 en 2021 vergeleken met voorgaande jaren stabiel.
Figuur: Urgentieverdeling van telefonische contacten op de huisartsenpost, naar percentage van het totaal aantal contacten
Hulpvragen die telefonisch worden afgehandeld hebben meestal de urgentiecategorie U5 (advies). Wanneer een urgentie U0 (reanimatie) en U1 (levensbedreigend) is toegekend bij een telefonisch consult, is de melding doorgegeven aan de meldkamer ambulance.
Figuur: Urgentieverdeling van visites op de huisartsenpost: percentage van het totaal aantal contacten
Hulpvragen die leiden tot een huisvisite krijgen meestal de urgentie U2 of U3.
Bronnen en verantwoording gepresenteerde cijfers over zorg op huisartsenpostenDe cijfers over huisartsenposten zijn gebaseerd op elektronisch geregistreerde gegevens van huisartsendienstenstructuren die deelnemen aan Nivel Zorgregistraties Eerste Lijn. De cijfers over 2020 en 2021 zijn gebaseerd op respectievelijk 26 en 28 huisartsendienstenstructuren met een gezamenlijk verzorgingsgebied van bijna 11 miljoen inwoners. Meer informatie vindt u in het Zorg op de huisartsenpost - Nivel Zorgregistraties Eerste Lijn: jaarcijfers 2021 en 2020 en trendcijfers 2017-2021. Bij Methode vaststellen cijfers zorgverlening huisartsenposten vindt u informatie over onze werkwijze bij het vaststellen van de cijfers.
