Head research department Organisation and Management in Healthcare; coordinator research program Healthcare System and Governance; endowed professor 'Health services research' at the Faculty of Health, Medicine and Life Sciences (FHML) of Maastricht ...
Publicatie
Publication date
Feitenblad. Tevredenheid oplossing klacht afhankelijk van verwachting klant.
Victoor, A., Potappel, A., Curfs, E., Jong, J. de. Feitenblad. Tevredenheid oplossing klacht afhankelijk van verwachting klant. Utrecht: Nivel, 2018.
Download the PDF
De belangrijkste bevindingen uit een onderzoek hoe mensen aangesproken willen worden door hun zorgverzekeraar.
Gegevensverzameling