Publicatie
Publicatie datum
De relatie tussen apotheker en cliënt in een veranderende omgeving.
Bensing, J. De relatie tussen apotheker en cliënt in een veranderende omgeving. Pharmaceutisch Weekblad Wetenschappelijk Platform: 1993, 128(46), p. 1380-1387.
Download de PDF
De apotheker heeft drie strategische goederen: deskundigheid, klantgebondenheid en een bijnamonopoliepositie (voor UR-geneesmiddelen). Dit zijn tevens cóncurrentiemiddelen, maar de bijna-monopoliepositie dreigt verloren te gaan en ook anderen dan apothekers tonen deskundigheid.
De relatie tussen cliënt en apotheker kan echter niet zomaar worden vervangen. Zorg-op-maat is dan ook de sterke kant van de dienstverlening door de apotheker. Daarom is het van wezenlijk belang dat apothekers investeren in apotheker-patiëntrelaties, met de nadruk op de affectieve bejegening.
De relatie tussen cliënt en apotheker kan echter niet zomaar worden vervangen. Zorg-op-maat is dan ook de sterke kant van de dienstverlening door de apotheker. Daarom is het van wezenlijk belang dat apothekers investeren in apotheker-patiëntrelaties, met de nadruk op de affectieve bejegening.