Judith de Jong
Hoofd onderzoeksafdeling Organisatie en Sturing in de Zorg; programmaleider Zorgstelsel en Sturing; bijzonder hoogleraar Zorgstelsel en Sturing CAPHRI, Universiteit Maastricht
Publicatie
Datum
07-11-2018
Feitenblad. Tevredenheid oplossing klacht afhankelijk van verwachting klant.
Victoor, A., Potappel, A., Curfs, E., Jong, J. de Feitenblad. Tevredenheid oplossing klacht afhankelijk van verwachting klant. Utrecht: Nivel, 2018.
Download de PDFDe belangrijkste bevindingen uit een onderzoek hoe mensen aangesproken willen worden door hun zorgverzekeraar.
Gegevensverzameling