Programmaleider Zorgstelsel en Sturing; bijzonder hoogleraar Zorgstelsel en Sturing CAPHRI, Universiteit Maastricht
Publicatie
Publicatie datum
Feitenblad. Tevredenheid oplossing klacht afhankelijk van verwachting klant.
Victoor, A., Potappel, A., Curfs, E., Jong, J. de. Feitenblad. Tevredenheid oplossing klacht afhankelijk van verwachting klant. Utrecht: Nivel, 2018.
Download de PDF
De belangrijkste bevindingen uit een onderzoek hoe mensen aangesproken willen worden door hun zorgverzekeraar.
Gegevensverzameling