Met het oog op kwaliteit. Een internationaal observatieonderzoek naar de kwaliteit van communicatie vanuit het perspectief van de patiënt.

Bensing, J.M., Schipaanboord, A., Geurts, C., Vliet, L. van, Fletcher, I., Moretti, F., Rimondini, M., Mazzi, M., Deledda, G., Zimmermann, C. Met het oog op kwaliteit. Een internationaal observatieonderzoek naar de kwaliteit van communicatie vanuit het perspectief van de patiënt. www.nivel.nl: NIVEL, 2009.