Ontevredenheid leidt tot wisselen van zorgverzekeraar.

In de afgelopen vijf jaar wisselde ieder jaar vijf tot tien procent van de verzekerden van zorgverzekeraar. Ontevredenheid met de dienstverlening van de zorgverzekeraar werd eerder niet vaak genoemd als reden om over te stappen. Uit NIVEL metingen onder leden van het Verzekerdenpanel blijkt dat er wel degelijk een relatie is tussen het oordeel over de dienstverlening en de intentie om te wisselen. (aut.ref.)