Wie zegt dat dit een goed consult is?: kwaliteitsoordelen uit drie verschillende bronnen met elkaar vergeleken.

In totaal 103 hypertensieconsulten werden beoordeeld door drie verschillende bronnen: psychologen, patienten en huisartsen. Getrainde psychologen scoorden de op video opgenomen consulten volgens het observatieprotocol van het NIVEL. De eigen patient van de huisarts vulde na het consult een tevredenheidsvragenlijst in en gaf een oordeel over de 'functiebreedte' van de huisarts. Tenslotte werden de consulten beoordeeld door twaalf ervaren huisartsen op een aantal kwaliteitsaspecten en op de mate waarin de huisarts een 'huisartsgeneeskundige orientatie' aan de dag legde. In consulten die door collega's positief werden beoordeeld, vertoonde de huisarts vaker affectief gedrag, met name non-verbaal affectief gedrag. In deze consulten toonde de huisarts ook vaker een huisartsgeneeskundige orientatie. De tevredenheid van de patient hing alleen samen met de kwaliteit van de arts-patient relatie. Eerste consulten werden in een aantal opzichten anders beoordeeld dan vervolgconsulten. (Aut. ref.)