Betere baliegesprekken met COM-MA-training: aansluiten bij behoeften en voorkeuren van patiënten.

Vervloet, M., Lamboo, A., Koster, E., Dijk, L. van. Betere baliegesprekken met COM-MA-training: aansluiten bij behoeften en voorkeuren van patiënten. Pharmaceutisch Weekblad: 2018, 153(10), p. 16-17.

Download de PDF

Patiëntgericht communiceren aan de apotheekbalie is nog niet altijd vanzelfsprekend. Aansluiten bij de behoeften en voorkeuren van patiënten is echter essentieel om hen te ondersteunen bij hun
geneesmiddelgebruik. Om het apotheekteam te trainen in patiëntgerichte communicatievaardigheden is de online feedbacktraining COM-MA (communicatie-advies op maat voor de apotheek) ontwikkeld.