Infographic. Ondersteuning voor naasten van mensen met een beperking: ervaringen met casemanagers en cliëntondersteuners.

Van de 340 ondervraagde naasten ontvangen 64 (19%) ondersteuning afkomstig van:
Casemanager (4%)
Gespecialiseerd cliëntondersteuner (4%)
Cliëntondersteuner (13%)

Positieve ervaringen met ondersteuning
Naasten waarderen de casemanager en (gespecialiseerd) cliëntondersteuner, professionals die naasten kunnen helpen bij het regelen of organiseren van zorg, vooral vanwege:
• Praktische ondersteuning, het bieden van een betrouwbaar vangnet en hun toegankelijke en betrokken houding
• Ontzorgen van naasten, onder andere door regelzaken over te nemen, waardoor dit hen minder energie kost
• Deskundigheid, zoals blijkt uit kennis van zaken, actief meedenken en advies geven
• Aandacht voor emotionele ondersteuning, zoals luisteren en het serieus nemen van zorgen

Verbeterpunten volgens naasten
Hoewel het algemene beeld overwegend positief is, geven naasten ook suggesties voor verbetering, waaronder:
• Een aantal naasten geeft aan dat meer continuïteit wenselijk zouden zijn, omdat wisselingen in contactpersonen en daarbij verschillen in kennis soms als belemmerend worden ervaren
• Ook worden beschikbaarheid en bereikbaarheid genoemd als aandachtspunten, zodat zij ondersteuning kunnen krijgen wanneer daar behoefte aan is
• Daarnaast wordt incidenteel gewezen op de behoefte aan een meer proactieve houding, en aan meer samenwerking en overleg