Trust in health insurers: enrollees' trust related to the functioning of a healthcare system based on management competiton.

Sinds de invoering van de Zorgverzekeringswet in 2006 kent Nederland een systeem van gereguleerde marktwerking in de zorg. Zorgverzekeraars spelen een belangrijke rol in dit systeem, omdat zij namens hun verzekerden zorg inkopen bij zorgaanbieders. Burgers zijn verplicht een basisverzekering af te sluiten, en verzekeraars proberen klanten aan zich te binden door aantrekkelijke zorgverzekeringspakketten aan te bieden. In theorie stimuleert dit verzekeraars om zorg van goede kwaliteit tegen een scherpe prijs in te kopen.

Dit proefschrift onderzocht hoe het vertrouwen van verzekerden in zorgverzekeraars het functioneren van het Nederlandse zorgstelsel met gereguleerde marktwerking beïnvloedt. Hoewel het vertrouwen laag is, vormt dit geen directe belemmering voor overstapgedrag of de keuze voor polissen met beperkende voorwaarden. Het grootste knelpunt blijkt een gebrek aan kennis over polisvoorwaarden en de rol van zorgverzekeraars. Dit belemmert effectieve sturing via selectieve contractering en kan leiden tot misverstanden en financiële problemen, vooral bij kwetsbare groepen. Vertrouwen speelt daarentegen wél een cruciale rol bij de acceptatie van zorgadvies, een belangrijk middel om verzekerden te begeleiden naar voorkeursaanbieders. Om het vertrouwen en de effectiviteit van het huidige zorgstelsel te versterken, is het van belang dat zorgverzekeraars helder en toegankelijk communiceren over hun taken, bevoegdheden en maatschappelijke rol. Vervolgonderzoek zou zich moeten richten op hoe informatievoorziening beter kan worden afgestemd op diverse doelgroepen, waaronder mensen met beperkte taal- of digitale vaardigheden en lager opgeleiden. Door communicatie te verbeteren en kennis te vergroten, kunnen verzekerden beter geïnformeerde keuzes maken en kan het vertrouwen in zorgverzekeraars duurzaam worden vergroot.