Verdiepingsstudie prestatie-indicatoren consumenttevredenheid en patiënttevredenheid.

Om patiëntgerichtheid van de Nederlandse gezondheidszorg te meten zijn vier soorten gegevens nodig:
Een meting van het consumentenvertrouwen (met het meetinstrument 'Vertrouwen in de gezondheidszorg'); Een meting van de ervaringen van patiënten met veel gebruikte vormen van zorg (met een nog te ontwikkelen meetinstrument dat uitgaat van de Consumer Assessment of Health Plan Surveys (CAHPS) en QUOTE -instrumenten)
De geaggregeerde informatie uit de cliënten raadplegingen van diverse benchmarkstudies
Een meting van de ketenkwaliteit in de zorg voor chronisch zieken met behulp van ziektespecifieke CAHPS of QUOTE.
Dit blijkt uit onderzoek van het NIVEL in opdracht van het Ministerie van VWS. Het doel van deze studie was om na te gaan welke meetinstrumenten zouden kunnen worden gebruikt voor het verzamelen van gegevens over de patiëntgerichtheid van het Nederlandse gezondheidszorgsysteem. Deze gegevens zijn nodig voor de invulling van de Balanced Scorecard voor de Nederlandse gezondheidszorg , waarmee het Ministerie van VWS in de toekomst de ontwikkelingen in de gezondheidszorg op afstand en op macroniveau wil monitoren. Patiëntgerichtheid is één van de prestatie-indicatoren in deze Balanced Scorecard. Uit het NIVEL onderzoek blijkt dat er verschillende manieren en diverse meetinstrumenten zijn om deze indicator in te vullen. De verschillende opties worden in het rapport systematisch naast elkaar gezet.
Er is momenteel een toenemende behoefte aan zulke feedback van patiënten om te achterhalen welke aspecten van zorg verbeterd dienen te worden en om de uitvoering van kwaliteit van zorg te monitoren. In verschillende landen eisen overheden en andere regulerende instellingen dat bijvoorbeeld ziekenhuizen op regelmatige basis patiëntenenquêtes uitvoeren. In Nederland heeft het Ministerie van VWS zich tot doel gesteld de prestaties van de Nederlandse gezondheidszorg te monitoren met behulp van de Balanced Scorecard.