Merendeel zorggebruikers weet niet dat ze zonder huisartsverwijzing naar zorg- en hulpverleners uit de eerste lijn kunnen.

Bij de meeste disciplines binnen de eerste lijn is het mogelijk om op eigen initiatief hier naartoe te gaan, zonder verwijzing van de huisarts. Uit onderzoek binnen het Consumentenpanel Gezondheidszorg van het Nivel blijkt dat dit niet bij alle burgers bekend is. De fysiotherapeut wordt het meest zonder verwijzing bezocht. Wanneer meer zorggebruikers een eerstelijns-zorgverlener bezoeken zonder verwijzing, zou dit de druk op de huisartsenzorg kunnen verlagen.