Transparante zorg via patiëntervaringen: internationale rating en reviewplatforms ervaren vergelijkbare uitdagingen

Internationale rating en reviewplatforms, waarop patiënten hun ervaringen met zorg delen,  proberen de gezondheidszorg transparanter en patiëntgerichter te maken, ondanks verschillen in hun focus en opzet. Dat blijkt uit onderzoek van het Nivel naar veertien platforms in OESO-landen. Hierin werd gekeken hoe deze platforms werken, hoe zij de betrouwbaarheid van informatie waarborgen en welke lessen dat kan opleveren voor Nederland, onder meer voor ZorgkaartNederland. Transparantie wordt steeds meer gezien als een kernprincipe van goede zorg: het openbaar delen van informatie over prestaties, ervaringen van patiënten en uitkomsten kan de verantwoording verbeteren, het vertrouwen versterken en patiënten helpen betere keuzes te maken.

Focus van platforms varieert

Sommige platforms richten zich vooral op het helpen van patiënten bij het kiezen van een zorgverleners, terwijl andere de nadruk leggen op het delen van patiëntervaringen en het stimuleren van leerprocessen binnen zorginstellingen. Platforms zoals CareOpinion, een in het Verenigd Koninkrijk gevestigd platform, leggen sterk de nadruk op de dialoog tussen patiënten en zorgverleners en laten specifiek zien welke acties zijn ondernomen naar aanleiding van feedback van patiënten. 

Betrouwbaarheid en vertrouwen blijven uitdagingen 

Toekomstige platforms moeten de samenwerking tussen patiënten en zorgverleners versterken, de weerstand onder professionals verminderen en een balans vinden tussen openheid en vertrouwen. Betrouwbaarheid blijft daarbij een grote uitdaging. De meeste platforms gebruiken verificatie, moderatie en redactionele controle om feedback eerlijk en betrouwbaar te houden. Toch aarzelen zorgprofessionals nog vaak om mee te doen, vooral wanneer recensies op individueel niveau worden gepubliceerd.

Keuzevrijheid vormt de basis voor innovatie en verbetering. Keuzevrijheid voor de patiënt is belangrijk in een systeem dat we voortdurend willen verbeteren en waarin we de mening van de patiënt centraal stellen

Deskundige die in het onderzoek is geïnterviewd

Meer weten?

Bekijk alle resultaten van het Nivel-onderzoek in de publicatie.

Over het onderzoek 

Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht van Zorginstituut Nederland. Het is gebaseerd op literatuuronderzoek en gesprekken met eigenaren van beoordelings- en recensieplatforms, evenals met deskundigen.