Monitor ambulancezorg vanuit het perspectief van patiënten

Duur: feb - dec 2025

Achtergrond

Kwaliteitsbeleid ambulancesector

De ambulancesector hecht veel waarde aan kwaliteit van zorg, transparantie, monitoring en observatie van prestaties. De sector heeft in de Nota Goede Ambulancezorg beschreven wat wordt verstaan onder goede ambulancezorg en hoe Regionale Ambulancevoorzieningen (RAV’s) hier invulling aan geven. De nota berust op zeven pijlers. Een van de pijlers is ‘patiëntgerichtheid’. RAV’s voeren in dit kader periodiek een patiëntwaarderingsonderzoek uit en nemen iedere drie jaar deel aan een landelijk patiëntwaarderingsonderzoek. 

Doel

Het doel is om patiëntervaringen met de ambulancezorg inzichtelijk te maken. Het Nivel voert daarom de Monitor patiëntervaringen ambulancezorg 2025 uit. Deze monitor volgt de eerdere metingen in 2016, 2019 en 2022.

Methode

De ervaringen van patiënten met de ambulancezorg worden gemeten met twee CQI-vragenlijsten; de CQI niet-spoedeisende ambulancezorg en de CQI spoedeisende ambulancezorg (inclusief mobiel zorgconsult). De dataverzameling wordt uitgevoerd door het meetbureau DESAN. Nivel analyseert en rapporteert de onderzoeksresultaten. De focus van het onderzoek ligt op de vergelijkbaarheid van de ervaringen van patiënten met de eerdere meetjaren, zowel landelijk als per regio.
Tijdens de uitvoering van het onderzoek zijn kwaliteitsfunctionarissen van de RAV’s betrokken. Ook worden de cliëntenraden van de RAV’s vroegtijdig betrokken bij de interpretatie van de bevindingen. 

Resultaten

De onderzoeksresultaten van de deelnemende RAV’s worden gerapporteerd in een (individueel) spiegelrapport. Daarnaast worden de landelijke resultaten van het project vastgelegd in een openbaar rapport. De opbrengsten van het onderzoek zijn van betekenis voor het kwaliteitsbeleid in de sector, zowel voor brancheorganisatie AZN als de aangesloten RAV’s. Aan de hand van de Monitor patiëntervaringen ambulancezorg wordt het voor de sector mogelijk zich te verantwoorden en kunnen eventuele veranderingen in de ambulancezorg tijdig gesignaleerd worden.