Digitale triage voorbereiding voor huisartsenspoedposten: een mixed-methods naar effecten en implementatie- en opschalingsfactoren

Duur: apr 2026 - apr 2028

Achtergrond 

Huisartsenspoedposten (HAPs) in Nederland staan onder toenemende druk door een stijgende zorgvraag en personeelstekort. Sinds 2019 wordt digitale triage ingezet als mogelijke oplossing om de werkdruk te verlagen en de efficiëntie te verbeteren. Hoewel digitale triage het aantal telefonische contacten met 11-20% zou kunnen verminderen, is dit nog niet terug te zien in de landelijke cijfers. Dit komt mogelijk doordat de verschillende digitale triagesystemen sterk van elkaar verschillen in functionaliteit en implementatie. 
Daarnaast is onvoldoende bekend wat de effecten zijn op de toegankelijkheid van zorg, met name voor kwetsbare patiënten met beperkte digitale of gezondheidsvaardigheden. Dit onderzoek richt zich op het in kaart brengen van de effecten en de implementatiefactoren van digitale triage bij HAPs in Nederland.

Doel 

Het doel van dit onderzoek is het genereren van evidence-based aanbevelingen voor een effectieve, duurzame en gelijke implementatie van digitale triage bij HAPs in Nederland. Daarvoor worden de bedoelde en onbedoelde effecten van verschillende digitale triagemodellen geëvalueerd op zorggebruik, toegankelijkheid en ervaringen van patiënten en zorgprofessionals.
De hoofdonderzoeksvraag is: Wat zijn de effecten van verschillende digitale triagemodellen op het zorggebruik en de toegankelijkheid van HAP-zorg, en wat zijn de ervaringen van patiënten, triagisten en huisartsen?

Werkwijze 

Het onderzoek bestaat uit vier werkpakketten (WP). 

• WP1 brengt de huidige digitale triagesystemen bij HAPs in kaart via deskresearch en gestructureerde interviews. 
• WP2 analyseert routinematig verzamelde zorgdata van HAPs verzameld binnen Nivel Zorgregistraties Eerste Lijn (2018-2026) om de effecten van digitale triage op zorggebruik, urgentieverdeling en triageduuur kwantitatief te evalueren. 
• WP3 onderzoekt kwalitatief de ervaringen van patiënten, zorgprofessionals en stakeholders via interviews en rapid ethnographic assessments bij drie HAPs. 
• WP4 brengt de benodigde competenties van zorgprofessionals in kaart via interviews, observaties en co-design workshops.

Resultaat 

Het onderzoek levert aanbevelingen op voor de effectieve, veilige en gelijke implementatie en opschaling van digitale triage bij HAPs in Nederland. De resultaten worden gecommuniceerd via twee wetenschappelijke artikelen in internationale tijdschriften, een kort rapport per WP, factsheets en infographics voor een breed publiek en presentaties op wetenschappelijke conferenties. Daarnaast wordt een competentiekader ontwikkeld voor zorgprofessionals, bruikbaar voor opleidingen van huisartsen en triagisten. De eindresultaten worden verwacht in december 2028.