Cliënten en de kwaliteit van hun huishoudelijke hulp: CQ-index Hulp bij het Huishouden is klaar.

Het merendeel van de cliënten is positief over de hulp bij het huishouden door de thuiszorgorganisatie. Dat neemt niet weg dat er nog volop kwaliteitsverbetering mogelijk is. Dat blijkt uit een pilot met de Consumer Quality (CQ)-index Hulp bij het Huishouden. José Peeters en Alfons Nederkoorn leggen uit hoe de index tot stand kwam en wat het nut ervan is. ‘De index biedt cliënten nuttige vergelijkingsinformatie die kan helpen bij de keuze van een aanbieder.’ (aut. ref.)