De kwaliteit van de communicatie tussen verplegenden en oudere cliënten.

In dit rapport wordt verslag gedaan van een onderzoek naar de communicatie van verplegenden/verzorgenden met hun oudere cliënten. Het onderzoek heeft plaatsgevonden in de thuiszorg en in een verzorgingstehuis. Er is gebruik gemaakt van video-observaties. Bij de observaties van de videobanden is aandacht besteed aan verbale en nonverbale communicatie. tevens wordt een relatie gelegd tussen de observatiegegevens en het oordeel dat de cliënten en verplegenden hebben over de kwaliteit van zorg.