De kwaliteit van werkzaamheden van zorgkantoren volgens cliënten: meetinstrumentontwikkeling.

Het NIVEL heeft in opdracht van het College voor Zorgverzekeringen (CVZ) een vragenlijst ontwikkeld (en op beperkte schaal uitgetest) waarmee zorgkantoren de kwaliteit van hun dienstverlening vanuit klantenperspectief kunnen meten. De definitieve versie van deze vragenlijst zal gebruikt worden voor een onderzoek waarin de prestaties van alle zorgkantoren in Nederland onderling zullen worden vergeleken (benchmarking). Zaken waaraan de cliënten groot belang hechten, terwijl volgens hen op dat vlak nog verbetering nodig is, zijn bijvoorbeeld de mogelijkheid tot meebeslissen over de zorg die ze krijgen, informatie over hoe lang het duurt tot ze de zorg krijgen, of informatie over welke zorg er beschikbaar is.
Zorgkantoren zijn sinds 1998 verantwoordelijk voor alle administratieve taken die voortvloeien uit de AWBZ. Het zorgkantoor dient er voor te zorgen dat de AWBZ-cliënt tijdig de zorg ontvangt waarop deze volgens de indicatiestelling recht heeft. Die zorg moet
bovendien tegemoet komen aan de vraag van cliënten, van voldoende kwaliteit zijn en doelmatig zijn. Ook speelt het zorgkantoor een belangrijke rol bij het vaststellen van de eigen
bijdrage die cliënten moeten betalen en de toekenning van een persoonsgebonden budget (PGB). De werkzaamheden van zorgkantoren vallen onder verantwoordelijkheid van
zorgverzekeraars.
De overheid wil de kwaliteit van de AWBZ-verstrekking bewaken. Niet alleen de zorgkantoren zullen worden gebenchmarkt, ook in andere onderdelen van de AWBZ-keten is dat aan de orde, zoals de thuiszorg, de verpleeg- en verzorgingshuizen, de gehandicaptenzorg en de regionale indicatieorganen (RIO's).

Opdrachtgever en samenwerkingspartners
Bovengenoemd onderzoek is uitgevoerd door het NIVEL in opdracht van Het College voor Zorgverzekeringen (CVZ) http://www.cvz.nl/