Tool - Online feedbackportal voor zorgverleners na een consult (2021)

'Hoe kom ik over op de patiënt?' 'Gebruik ik te moeilijke woorden?' 'Ben ik betrokken genoeg?' ... Voor zorgverleners die zich dit afvragen kan de Online Feedbackportal een handige tool zijn om zichzelf - aan de hand van filmopnames - te (laten) evalueren en zich zodoende te ontwikkelen op het gebied van patiëntcontact.

Doelgroep

Zorgverleners uit zowel de eerstelijns- als tweedelijnszorg.

Doel

Hulpmiddel om zorgverleners op maat te ondersteunen om zich verder te ontwikkelen op het gebied van communicatie en consultvoering.

De tool

Na inloggen op de feedbackportal op MijnNivel.nl ziet de zorgverlener de negen punten waarop hij of zij feedback kan ontvangen:

Methodiek

Zorgverleners werken met audio- of video-opnames van hun eigen (online) consulten:

• Bij elk consult vullen zij eerst een zelfreflectie in over hun communicatie en consultvoering.
• Vervolgens ontvangen zij op dezelfde onderwerpen feedback van een ervaren trainer of onderzoeker.
• Er wordt bijvoorbeeld gekeken naar onderwerpen als non-verbale communicatie, patiëntgerichtheid en samen beslissen.
• Zorgverleners kunnen ook zelf vooraf aangeven op welke punten zij graag reflecteren en feedback ontvangen.

Aan de slag met de Online Feedbackportal?

Voor meer informatie en een account voor de Online Feedbackportal kunt u contact opnemen met:

• Janneke Noordman, senior onderzoeker Communicatie in de Gezondheidszorg: j.noordman@nivel.nl
• Sandra van Dulmen, programmaleider Communicatie in de Gezondheidszorg: s.vandulmen@nivel.nl
• Marcia Vervloet, senior onderzoeker Farmaceutische Zorg: m.vervloet@nivel.nl

Over het onderzoek: een kleinschalige pilotstudie

De Online Feedbackportal is getest en beoordeeld door in totaal 13 personen; 7 onderzoekers en 6 zorgverleners. De deelnemers beoordeelden de portal op: algemene indruk; portalfuncties; toekomstig gebruik.