Ervaren toegankelijkheid van de eerste lijn verschilt tussen zorggebruikers

De meeste zorggebruikers gaven aan de eerste lijn voldoende toegankelijk te vinden, maar niet alle groepen waren even tevreden. Vrouwen, zorggebruikers jonger dan 65 jaar en zorggebruikers met een hoger opleidingsniveau vonden dat een deel van de zorg- en hulpverleners in de eerste lijn minder goed bereikbaar waren. Ook rapporteerden zij langere wachttijden en waren ze minder vaak tevreden over deze wachttijden. Daarnaast vonden zorggebruikers met een slechte of matige ervaren gezondheid de huisarts minder toegankelijk dan zorggebruikers met een betere ervaren gezondheid. Dit blijkt uit onderzoek onder de leden van het Nivel Consumentenpanel Gezondheidszorg, dat is uitgevoerd in het kader van de IZA-monitor ‘Beweging naar een sterkere eerste lijn’.

^{Fragment uit: Zorggebruikers ervaren eerste lijn over het algemeen als voldoende toegankelijk, maar niet alle groepen zijn even tevreden*}

^{* Gekleurde percentages betekenen dat de gevonden verschillen statistisch significant zijn. Grijze percentages betekenen dat de gepresenteerde verschillen niet statistisch significant zijn.}

Nivel-monitoring Integraal Zorgakkoord (IZA)

In een serie factsheets lichten we een aantal onderwerpen uit die onderdeel zijn van de Nivel IZA-monitor. Deze serie hoort bij het onderzoeksrapport: De beweging naar een sterkere eerste lijn: 2-meting ten behoeve van monitoring van het Integraal Zorgakkoord.

Beweging naar een sterkere eerste lijn

Er is volop beweging te zien in de eerste lijn op het gebied van personele capaciteit, organisatie, passende zorg en patiëntenstromen. Dit blijkt uit de IZA-monitor ‘Beweging naar een sterkere eerste lijn’ van het Nivel. Omdat de eerste lijn het grootste deel van de zorgvragen opvangt, zijn in het IZA afspraken gemaakt om deze zorg toegankelijk en betaalbaar te houden. De IZA-monitor van het Nivel volgt tot en met 2026 hoe deze beweging zich ontwikkelt, onder andere vanuit het perspectief van zorgverleners én patiënten.

Meer weten?

Bekijk alle resultaten van het Nivel-onderzoek in de factsheet.

Over het onderzoek

Met de IZA-monitor (2024-2026) rapporteert het Nivel jaarlijks over de beweging naar een sterkere eerste lijn, met een subsidie van het ministerie van VWS. Hierin werkt het Nivel samen met Zorginstituut Nederland. Om extra registratiedruk in de zorg te voorkomen, maken we zoveel mogelijk gebruik van bestaande gegevensbronnen. De resultaten beschreven in deze factsheet zijn gebaseerd op een vragenlijst die in september 2025 is uitgezet onder alle 9.752 leden van het Nivel Consumentenpanel Gezondheidszorg, waarvan 42% de vragenlijst heeft ingevuld.

Gegevensverzameling