Sinds 2016 stelt het Nivel elk jaar diverse kerncijfers op over hoe burgers aankijken tegen de zorgverlening, aan de hand van peilingen met het Nivel Consumentenpanel Gezondheidszorg. De cijfers worden ook opgenomen op de website Staat van Volksgezondheid en Zorg van het ministerie van VWS.
Het ministerie van VWS ontvangt de Nivel-kerncijfers 'Tevredenheid burgers over zorg' samen met veel andere kerncijfers - afkomstig van andere partijen - ten aanzien van volksgezondheid, zorg en maatschappelijke ondersteuning en gebruikt ze ter ondersteuning van zijn beleid. De kerncijfers zijn ook opgenomen op de overheidswebsite Staat van Volksgezondheid en Zorg (Staat VenZ).
We peilen bij burgers - allen deelnemer van het Nivel Consumentenpanel Gezondheidszorg - hoe tevreden zij zijn over zorgverlening door hen de eerste drie vragen van hieronder voor te leggen. De vierde vraag heeft betrekking op tevredenheid over het vervullen van sociale rollen en activiteiten:
'Hoe tevreden bent u over ...'
1. Hoe tevreden zijn patiënten over de bejegening door de huisarts?Gepaste bejegening door de huisarts maakt deel uit van patiëntgerichte zorg en is daarmee een indicator voor de kwaliteit van zorg. Kwaliteit is, naast betaalbaarheid en toegankelijkheid, een belangrijke pijler van zorg.
Op alle gemeten aspecten omtrent de bejegening door de huisarts geven burgers aan dat ze hier meestal of altijd tevreden over zijn positief (grijs en rood in de grafiek). Meer weten? Open de publicatie.
2. Hoe ervaren patiënten het proces van gezamenlijke besluitvorming tijdens hun behandeling?Gezamenlijke besluitvorming draagt bij aan tevredenheid en een betere arts-patiënt-relatie en daarmee aan de kwaliteit van zorg.
Hoe patiënten het gezamenlijk beslissen met de huisarts of medisch specialist ervaren, veranderde niet in de periode 2016 tot en met 2025. Meer weten? Open de publicatie.
3. Hoe tevreden zijn patiënten over de toegang tot zorg?Toegankelijkheid is, naast betaalbaarheid en kwaliteit, een belangrijke pijler van de Nederlandse zorg: mensen die zorg nodig hebben dienen op tijd toegang te hebben tot de juiste zorg.
Vanwege de kosten heeft in 2025 6% van de burgers afgezien van ten minste een van de volgende drie vormen van zorg, namelijk een doktersbezoek, een medisch onderzoek of medische behandeling, of medicatiegebruik. Over de gehele periode van 2016-2025 is een daling te zien in het percentage mensen dat vanwege de kosten afziet van ten minste één vorm van zorg. Meer weten? Open de publicatie.
4. Hoe tevreden zijn burgers met hun vermogen om sociale rollen en activiteiten te vervullen?Tevredenheid over sociale rollen en activiteiten die men vervult in het leven is belangrijk voor de kwaliteit van het leven van mensen, en daarmee voor de volksgezondheid. Het is een aspect van ervaren gezondheid en functioneren dat je alleen kunt meten door dit aan de burger zelf te vragen.
Over het algemeen zijn burgers tevreden over de mate waarin zij verschillende sociale rollen of activiteiten kunnen vervullen (rood en groen in de grafiek). Burgers zijn behoorlijk of heel erg tevreden over hun vermogen om dingen voor hun familie of gezin te doen (rij 1 in de grafiek) en het minst tevreden over hun vermogen om te voldoen aan behoeften van vrienden (rij 6). Meer weten? Open de publicatie.
Partners: Consortium Staat van VenZDe kennisinstituten die voor de Staat VenZ kerncijfers leveren op het terrein van volksgezondheid, zorg en maatschappelijke ondersteuning, vormen samen een consortium. Binnen dit consortium werken zij samen om tot overeenstemming te komen over eenduidige definities en bronnen met betrekking tot die kerncijfers. Het consortium wordt gesubsidieerd door het ministerie van VWS en bestaat uit:
Senior onderzoeker Zorgstelsel en Sturing
Hoofd onderzoeksafdeling Organisatie en Sturing in de Zorg; programmaleider Zorgstelsel en Sturing; bijzonder hoogleraar Zorgstelsel en Sturing CAPHRI, Universiteit Maastricht
